Crm и маркетинг

Современные компании предпочитают не тратить время и трудовые ресурсы на сбор, анализ и хранение информации обо всех клиентах и проведенных или еще не закрытых сделках. Выполнение эти[ функций возлагают на специальную систему – crm.

Crm – система для управления взаимоотношения с клиентами, которая позволяет построить эффективную стратегию продаж. Именно поэтому, согласно Sales Initiative, crm является очень полезным инструментом маркетинга.

Чем crm может быть полезна маркетингу и продажам?

На первый взгляд внедрение crm сулит быстрое повышение продаж и оптимизацию работы. Однако существует несколько заблуждений, о которых создатели и продавцы систем умалчивают. К ним относят следующее:

  • Crm способна систематизировать процесс продаж или оказания услуг. Это миф, поскольку стандартизация работы это процесс, который находится за рамками crm.

  • При использовании системы менеджер может сам оценивать свои показатели и менять их. Да, система может выполнять отчет и вести статистику закрытых сделок, привлеченных клиентов и нарушенных дедлайнов одного сотрудника. Однако, критерии, по которым определяется работа менеджера должны находиться вне системы. Ведь проявление инициатив, смена графика работы или же совершение необдуманных поступков невозможно проанализировать с помощью такой системы. Подробне на Katherine Kostereva profile.

  • Менеджер может на любом этапе сделки видеть своими глазами сразу цельную картину, а не ее отрезки. На самом деле, crm может показать только то, сколько клиентов или заявок имеется на данный момент, а также то, как продвигаются работы по конкретной сделке.

Чтобы установить систему и не разочароваться в своих ожиданиях, необходимо помнить о том, что прежде всего, она не выполняет стратегических и аналитических функций. Разумеется, можно заказать разработку с нуля и добавить функцию расширенной аналитики, однако стандартные варианты такого не предусматривают. Изначально система предназначена для того, чтобы структурировать работу менеджера в области длительных и сложных продаж. Она обеспечивает коммуникацию с большим количеством клиентов, которые находятся на разных уровнях воронки продаж.

Почему все же не стоит на 100% полагаться на crm?

Прежде всего, не стоит рассчитывать на то, что установка crm с первого же дня работы наладить рост продаж и даст необходимый эффект. Помните о том, что это не система для управления продажами, это просто удобный инструмент, который отслеживает процесс работ и напоминает о сроках. Система управления продажами обязательно должна быть уже поставлена в компании, до начала использования crm. Для этого необходимо разработать и четко установить политики компании, стандарты и правила работы.

И, самое главное, не забывайте о том, что CRM и компьютерная crm это абсолютно разные понятия. Программный продукт в корне отличается от системы по управлению взаимоотношения с клиентами, которая базируется на планах, совещаниях и отчетах.

Добавить комментарий

X

Вход в аккаунт

Генерация пароля